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Si tienes cualquier queja o reclamos, por favor completa el formulario de contacto. Una vez ocurrido esto, una persona de nuestro equipo revisará tus comentarios e intentaremos responder a la brevedad posible en un plazo no mayor a 30 días.

Trataremos cualquier queja y la información derivada de ella con la mayor confidencialidad posible.

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Cuenta

Puedes modificar tus datos personales o modificar tu contraseña en cualquier momento en la sección “Cuenta”.

Con el fin de chequear tu identidad, podríamos solicitar pasaporte, licencia de conducir o cuenta de servicios básicos.

Por otro lado, nos gustaría que siempre juegues de acuerdo con tu realidad financiera. Cada cierto tiempo podríamos solicitar información que nos ayude a identificar si puedes permitirte el gasto que realizas en nuestra plataforma.

La sección “Historial” cuenta con un resumen de tus transacciones. Compras, Ventas, Comisiones pagadas, Dividendos, Depósitos, Retiros, etc. Ten en cuenta que los valores pueden tomar tiempo en actualizar.

En resumen, FutMarket funciona similar a un mercado de acciones. El valor de las acciones dependerá netamente de la oferta y demanda por esta, la que a su vez depende en parte de las expectativas que tienen los jugadores respecto a los dividendos que recibirán de esas acciones.

Es muy importante destacar que tanto en el proceso de compra como en el de venta, si no escoges el precio que aparece a inicio, tus órdenes entrarán a una fila. El hecho de finalmente comprar o vender dependerá de si el precio de mercado se mueve hacia el precio de tu orden.

Por favor consulta las Reglas del Juego para más detalles sobre el funcionamiento de la plataforma.

Todos los días actualizamos el valor de tu portafolio basado en:

  • Variación del precio de las acciones: se valora tu portafolio según el precio de venta existente o el último precio transado por el jugador. Por ejemplo, si el día anterior un futbolista inició con precio de $1, y el precio de venta actual es $1,1, el valor que se refleja en tu portafolio es $1,1.
  • Dividendos: Si una Acción es sujeta a pago de Dividendos, tu caja se incrementará según el monto que sea pagado. Por ejemplo, si tienes 100 acciones de Lionel Messi, y su Acción es sujeta a pago de $0,05 por acción, tu Caja se incrementará en $5.
  • Compras y ventas: el valor de tu portafolio variará también según la cantidad de acciones que compras y vendas, el precio al que lo hagas, y la comisión que cobramos (1%).
  • Ingresos y retiros: si depositas o retiras dinero de tu cuenta, esto también hará varias el valor de tu portafolio.

Para realizar depósitos o retiros, por favor ve a la sección “Cuenta”. Recuerda que sólo aceptamos tarjetas de crédito y débito según lo acordado con nuestros proveedores de pago, y que el monto mínimo de ingreso son US$10.

Por otro lado, no puedes utilizar tarjetas de otras personas para realizar depósitos o retiros.

Nuestras Términos y Condiciones de Uso definen explícitamente que los fondos retirados serán devueltos a la Tarjeta que fue usada para ingresar fondos a nuestra plataforma.

Recuerda que puede tomar tiempo recibir los fondos retirados, lo que dependerá en gran parte de tu banco.

Consulta nuestras Términos y Condiciones de Uso si tienes mayores dudas sobre el proceso.

Si has perdido o te han robado tu tarjeta de crédito, por favor infórmanos y remueve esta tarjeta como medio de pago.

Si cambias de dirección, por favor también actualiza esta información en la sección “Cuenta”. Requeriremos alguna cuenta de servicio para poder validar tu nueva dirección.

Nos tomamos muy en serio tu seguridad y la de tus seres queridos. Por favor consulta nuestra sección de Juego Responsable en caso de que creas que estás teniendo problemas con el juego, o para revisar acciones para prevenir que tengas problemas en el futuro.

Tomamos la seguridad de tus datos seriamente. Por favor consulta nuestra Política de Privacidad en caso de que tengas dudas de cómo utilizamos y protegemos tus datos.